Maksud 137 istilah yang ditemui pengendali lawatan dan aktiviti setiap hari, daripada pax, FOC dan net rate hingga lesen TOBTAB, e-invois dan SST. Setiap entri memberi definisi satu ayat dan contoh lawatan sebenar, dengan butiran tambahan untuk pengendali di Malaysia dan Australia.
3D Secure ialah semakan tambahan semasa bayaran kad dalam talian, seperti kod yang dihantar ke telefon tetamu atau notifikasi dalam aplikasi bank mereka.
Juga dikenali sebagai: 3DS
Ia mengurangkan penipuan kad dan, dalam banyak kes, mengalihkan kos chargeback akibat penipuan daripada perniagaan.
Lihat juga: Chargeback (caj balik), PCI DSS
Abandoned cart ialah tempahan yang dimulakan tetamu dalam talian tetapi tidak diselesaikan.
Juga dikenali sebagai: tempahan tergendala
Punca biasa ialah caj yang mengejutkan, kaedah bayaran yang tiada, atau halaman tempahan yang perlahan di telefon. Sesetengah sistem tempahan menghantar e-mel peringatan.
Lihat juga: Borang tempahan, Yuran tempahan, Gerbang pembayaran
Add-on ialah tambahan pilihan yang boleh dibeli tetamu bersama tempahan, seperti pengambilan dari hotel, sewa peralatan, makanan atau gambar.
Juga dikenali sebagai: tambahan · Dalam bahasa Inggeris: Add-ons
Ia ditawarkan semasa pembayaran atau selepas menempah, dan setiap satu diberi harga berasingan daripada lawatan.
Lihat juga: Upsell, Transfer (pengangkutan)
Agensi pelancongan ialah perniagaan yang menjual produk pelancongan pihak lain, seperti lawatan, tiket penerbangan dan hotel, biasanya untuk komisen atau markup.
Juga dikenali sebagai: ejen pelancongan, travel agent · Dalam bahasa Inggeris: Travel agency
Ejen tidak menjalankan lawatan sendiri. Mereka menempah untuk pelanggan dan mendapat bahagian, sama ada komisen daripada pengendali atau markup yang ditambah pada net rate. Di Malaysia, agensi pelancongan dilesenkan oleh MOTAC di bawah sistem TOBTAB yang sama dengan pengendali pelancongan, dengan kategori berasingan untuk inbound, outbound dan tiket.
Lihat juga: Komisen, Net rate (harga bersih), TOBTAB
Akreditasi pelancongan ialah pensijilan bahawa perniagaan pelancongan memenuhi standard tertentu, seperti keselamatan, perkhidmatan pelanggan dan amalan perniagaan.
Juga dikenali sebagai: akreditasi, Quality Tourism Framework · Dalam bahasa Inggeris: Tourism accreditation
Di Australia, Quality Tourism Framework kebangsaan merangkumi program akreditasi, dan sesetengah taman, badan pelancongan dan skim geran memintanya. Ia juga boleh membantu dengan syarikat insurans dan rakan perdagangan. Di Malaysia, pelesenan MOTAC dan pensijilan industri memainkan peranan yang serupa.
Lihat juga: Insurans liabiliti awam, ATDW
Sumber: Australian Tourism Export Council (ATEC), disemak September 2026
ATDW (Australian Tourism Data Warehouse) ialah pangkalan data kebangsaan Australia bagi senarai produk pelancongan, yang berkongsi butiran pengendali dengan laman web pelancongan negeri, Tourism Australia dan rakan lain.
Juga dikenali sebagai: ATDW listing, Australian Tourism Data Warehouse
Pengendali mencipta satu senarai, dengan penerangan, gambar, harga dan pautan tempahan, dan ATDW menyebarkannya ke banyak laman web, termasuk laman pelancongan rasmi setiap negeri dan Australia.com. Bagi pengendali kecil, ia antara cara paling mudah untuk muncul di laman yang benar-benar digunakan pelawat dan pembeli dagangan semasa merancang. Senarai diurus melalui portal dalam talian ATDW, dan badan pelancongan negeri menyemak senarai baharu. Mengemas kini senarai amat penting: harga lama atau pautan tempahan yang rosak kelihatan buruk di laman rasmi. Sesetengah badan pelancongan negeri juga menjalankan kempen hanya untuk pengendali yang ada senarai ATDW. Pengendali di luar Australia tidak boleh menyenaraikan, tetapi rakan Australia kepada pengendali Malaysia, seperti ejen inbound, mungkin bertanya sama ada sesuatu produk ada di ATDW.
Lihat juga: Tourism Australia, QTIC
Sumber: ATDW, disemak September 2026
Atome ialah penyedia beli sekarang bayar kemudian di Asia Tenggara yang membolehkan pembeli membahagikan bayaran kepada beberapa ansuran.
Perniagaan dibayar penuh terlebih dahulu, dan Atome mengutip ansuran daripada pembeli.
Lihat juga: Beli sekarang bayar kemudian
Baki bayaran ialah selebihnya harga, dibayar selepas deposit, biasanya sebelum tarikh tertentu sebelum lawatan.
Juga dikenali sebagai: bayaran akhir · Dalam bahasa Inggeris: Balance payment
Pengendali menghantar peringatan atau pautan pembayaran sebelum tarikh akhir, dan menyatakan dalam syarat apa yang berlaku jika ia tidak dibayar.
Lihat juga: Deposit (bayaran pendahuluan), Pautan pembayaran
Baucar hadiah ialah kredit prabayar atau pengalaman tertentu yang dibeli seseorang untuk digunakan oleh orang lain kemudian.
Juga dikenali sebagai: kad hadiah · Dalam bahasa Inggeris: Gift voucher
Baucar membawa masuk wang sebelum lawatan dijalankan dan menarik tetamu baharu, terutamanya pada musim perayaan dan hari jadi. Pengendali menetapkan tarikh luput dan sebarang tarikh blackout dari awal, supaya tiada kejutan semasa baucar digunakan.
Lihat juga: Kod promosi, Tarikh blackout
Baucar pelancongan ialah dokumen atau kod yang ditunjukkan tetamu untuk membuktikan mereka sudah membayar sesuatu perkhidmatan.
Juga dikenali sebagai: baucar · Dalam bahasa Inggeris: Travel voucher
Ejen dan DMC sering mengeluarkannya kepada tetamu mereka untuk lawatan yang ditempah bagi pihak mereka, dan pengendali menyemaknya semasa daftar masuk.
Lihat juga: Daftar masuk, DMC (syarikat pengurusan destinasi)
Bayi ialah kanak-kanak yang sangat kecil, biasanya bawah dua tahun, yang selalunya percuma atau pada harga yang dikurangkan.
Dalam bahasa Inggeris: Infant
Pengendali menetapkan had umur sendiri dan tetap mengira bayi dalam headcount untuk keselamatan.
Lihat juga: Polisi kanak-kanak, Bilangan peserta (headcount)
Beli sekarang bayar kemudian (BNPL) membolehkan tetamu membahagikan bayaran kepada beberapa ansuran, manakala perniagaan dibayar penuh terlebih dahulu oleh penyedia BNPL.
Juga dikenali sebagai: BNPL, bayaran ansuran · Dalam bahasa Inggeris: Buy now pay later
Ia boleh membantu tetamu mampu membeli perjalanan yang lebih mahal dan tempahan kumpulan. Penyedia menanggung risiko tetamu tidak membayar dan mengenakan caj kepada perniagaan. Di Malaysia, penyedia seperti Atome ditawarkan melalui sesetengah gerbang pembayaran.
Lihat juga: Atome, Gerbang pembayaran
Headcount ialah bilangan orang yang benar-benar hadir, dikira pada hari lawatan.
Juga dikenali sebagai: bilangan peserta · Dalam bahasa Inggeris: Headcount
Ia disemak dengan manifest sebelum bertolak dan sekali lagi di akhir, terutamanya di atas bot dan semasa trekking.
Lihat juga: Manifest (senarai peserta), Daftar masuk, Pax
Borang indemniti ialah dokumen di mana penandatangan bersetuju menanggung kos pengendali jika tindakan mereka, atau orang di bawah tanggungjawab mereka, membawa kepada tuntutan.
Juga dikenali sebagai: surat indemniti, indemniti · Dalam bahasa Inggeris: Indemnity form
Di Malaysia, borang indemniti ialah perkataan harian untuk apa yang digunakan ramai pengendali sebagai penepian, dan sekolah sering meminta ibu bapa menandatanganinya untuk rombongan. Sebenarnya, indemniti dan penepian mempunyai fungsi berbeza, dan banyak borang mengandungi kedua-duanya.
Lihat juga: Penepian liabiliti, Pelepasan liabiliti
Borang tempahan ialah soalan yang dijawab tetamu semasa menempah, daripada nama dan butiran hubungan hingga apa sahaja yang perlu diketahui pengendali.
Juga dikenali sebagai: soalan tempahan · Dalam bahasa Inggeris: Booking form
Borang yang baik hanya bertanya apa yang perlu: keperluan pemakanan, hotel untuk pengambilan, berat atau tinggi untuk had keselamatan, atau kebolehan berenang. Borang yang panjang menyebabkan tempahan hilang, terutamanya di telefon. Soalan yang hanya diperlukan kemudian, seperti saiz baju untuk acara syarikat, boleh ditanya melalui e-mel selepas menempah. Maklumat peribadi seperti butiran kesihatan atau nombor kad pengenalan hanya perlu diminta jika benar-benar diperlukan.
Lihat juga: Abandoned cart, Polisi kanak-kanak, PDPA (Akta Perlindungan Data Peribadi)
Caj peniaga ialah caj yang dikenakan penyedia pembayaran kepada perniagaan bagi setiap bayaran kad atau digital.
Juga dikenali sebagai: MDR · Dalam bahasa Inggeris: Merchant fee
Ia biasanya peratusan daripada bayaran, kadang-kadang ditambah jumlah tetap, dan berbeza mengikut kaedah bayaran.
Lihat juga: Surcaj, Gerbang pembayaran
Caj perkhidmatan ialah jumlah tambahan pada bil yang pergi kepada perniagaan, tidak seperti tip yang diberi atas pilihan tetamu.
Dalam bahasa Inggeris: Service charge
Ia biasa di restoran dan hotel di Malaysia. Pengendali yang mengenakannya perlu menyatakannya dengan jelas sebelum tetamu membayar. Ia tidak sama dengan cukai perkhidmatan (SST).
Lihat juga: Tip, Surcaj, SST (cukai jualan dan perkhidmatan)
Chargeback (caj balik) berlaku apabila tetamu meminta bank mereka membatalkan bayaran kad, dan bank menarik semula wang itu daripada perniagaan.
Juga dikenali sebagai: pertikaian bayaran · Dalam bahasa Inggeris: Chargeback
Tetamu biasanya berbuat demikian apabila mereka mendakwa lawatan tidak berlangsung, dibatalkan tanpa bayaran balik, atau tidak seperti yang dijanjikan. Pengendali boleh mempertikaikannya dengan bukti: rekod tempahan, syarat yang dipersetujui tetamu, rekod daftar masuk dan mesej. Chargeback biasanya dikenakan caj, walaupun pengendali menang.
Lihat juga: Polisi bayaran balik, 3D Secure, Terma dan syarat
Charter (sewa khas) ialah penyewaan persendirian bot, kenderaan, pemandu atau keseluruhan lawatan oleh satu kumpulan.
Juga dikenali sebagai: private charter, sewa persendirian · Dalam bahasa Inggeris: Charter
Kumpulan membayar untuk keseluruhannya, bukan mengikut tempat duduk, dan biasanya memilih masa dan kadang-kadang laluan. Sewa khas biasa untuk bot, trip memancing dan island hopping. Pengendali biasanya mengambil deposit dan menetapkan syarat yang jelas untuk pembatalan akibat cuaca.
Lihat juga: Deposit (bayaran pendahuluan), Force majeure, Rain check
Cukai pelancongan ialah caj tetap bagi setiap bilik setiap malam yang dibayar tetamu asing apabila menginap di penginapan berdaftar di Malaysia.
Juga dikenali sebagai: TTx · Dalam bahasa Inggeris: Tourism tax
Ia dikutip oleh penginapan, bukan pengendali lawatan, dan dibayar kepada Jabatan Kastam Diraja Malaysia. Jika anda hanya menjalankan lawatan dan aktiviti tanpa menyediakan bilik, anda biasanya tidak mengutipnya. Pengendali yang menjual pakej termasuk penginapan perlu menyemak siapa yang mengutipnya.
Baca lagi: Cukai pelancongan di Malaysia: apa yang perlu diketahui pengendali (dalam Bahasa Inggeris)
Lihat juga: SST (cukai jualan dan perkhidmatan), Pakej pelancongan, Homestay
Sumber: Royal Malaysian Customs Department (MyTTx), disemak September 2026
Daftar masuk ialah saat tetamu tiba dan ditandakan hadir sebelum lawatan bermula.
Dalam bahasa Inggeris: Check-in
Ia juga masa pengendali menyemak nama, penepian yang telah ditandatangani dan bayaran.
Lihat juga: Manifest (senarai peserta), Bilangan peserta (headcount), Penepian liabiliti
Deposit (bayaran pendahuluan) ialah sebahagian harga yang dibayar semasa menempah untuk menjamin tempat, dengan baki dibayar kemudian.
Juga dikenali sebagai: bayaran pendahuluan, down payment, wang pendahuluan · Dalam bahasa Inggeris: Deposit
Deposit melindungi pengendali daripada tetamu yang tidak hadir dan pembatalan lewat, terutamanya untuk sewa khas, kumpulan dan perjalanan beberapa hari di mana kos dibayar lebih awal. Syaratnya perlu jelas sebelum bayaran: berapa deposit, bila baki perlu dibayar, dan sama ada deposit dipulangkan jika tetamu membatalkan. Bagi kumpulan syarikat dan MICE, deposit selalunya diminta bersama invois proforma, dan tempahan disahkan setelah ia dibayar. Untuk lawatan sehari yang singkat, kebanyakan pengendali mengambil bayaran penuh semasa menempah, yang lebih mudah dan lebih mengurangkan ketidakhadiran. Apa pun susunannya, rekod tempahan perlu menunjukkan dengan jelas apa yang sudah dibayar dan apa yang masih tertunggak, supaya kakitangan tidak perlu mengejar bayaran semasa daftar masuk.
Lihat juga: Baki bayaran, Polisi pembatalan, No-show (tidak hadir)
Diskaun early bird ialah harga lebih rendah untuk tetamu yang menempah jauh lebih awal.
Juga dikenali sebagai: diskaun tempahan awal · Dalam bahasa Inggeris: Early bird discount
Ia membawa masuk wang lebih awal dan membantu pengendali merancang kakitangan, bot dan bekalan untuk musim tersebut.
Lihat juga: Harga dinamik, Tempoh tempahan
DMC (syarikat pengurusan destinasi) ialah perniagaan tempatan yang merancang dan menjalankan perjalanan, acara dan urusan darat di destinasinya untuk ejen dan kumpulan dari luar negara.
Juga dikenali sebagai: destination management company, ground handler · Dalam bahasa Inggeris: DMC (destination management company)
Ejen pelancongan di Eropah yang menjual pakej ke Borneo biasanya tidak berurusan dengan setiap hotel, pemandu dan jurupandu. Mereka bekerjasama dengan DMC di Malaysia, yang menyusun program, menempah pembekal tempatan dan mengurus segala-galanya di lapangan. DMC ialah pembeli besar lawatan dan aktiviti: mereka menempah lawatan sehari, pengangkutan dan pengalaman untuk kumpulan mereka, selalunya pada net rate dan beberapa bulan lebih awal. Bagi pengendali aktiviti, satu hubungan DMC yang baik boleh bermakna tempahan kumpulan yang berterusan. DMC mengharapkan net rate yang jelas, pengesahan dan invois yang boleh dipercayai, serta seorang PIC untuk setiap kumpulan. Banyak DMC juga mengurus kumpulan MICE untuk syarikat.
Lihat juga: Net rate (harga bersih), MICE, PIC (orang yang bertanggungjawab)
DuitNow ialah perkhidmatan pembayaran segera kebangsaan Malaysia, dikendalikan oleh PayNet, yang membolehkan bayaran menggunakan nombor telefon, nombor kad pengenalan atau kod DuitNow QR.
Juga dikenali sebagai: DuitNow QR
Hampir semua aplikasi bank dan e-dompet di Malaysia boleh mengimbas kod DuitNow QR.
E-dompet ialah aplikasi telefon yang menyimpan wang atau butiran kad, supaya orang boleh membayar dengan sentuhan atau imbasan QR.
Juga dikenali sebagai: e-wallet, dompet digital · Dalam bahasa Inggeris: eWallet
Di Malaysia, Touch 'n Go eWallet, GrabPay, ShopeePay dan Boost digunakan secara meluas, dan ramai tetamu tempatan lebih suka menggunakannya berbanding kad.
Lihat juga: Touch 'n Go eWallet, GrabPay, ShopeePay
E-invois ialah invois yang dikeluarkan dalam format digital tertentu dan disahkan oleh LHDN, Lembaga Hasil Dalam Negeri Malaysia, melalui sistem MyInvois.
Juga dikenali sebagai: e-invoice, MyInvois, e invois LHDN · Dalam bahasa Inggeris: E-invoice (LHDN)
Malaysia telah melaksanakan e-invois secara berperingkat mengikut saiz perniagaan sejak Ogos 2024, bermula dengan syarikat terbesar dan beralih kepada yang lebih kecil, dengan perniagaan paling kecil dikecualikan di bawah peraturan semasa. Pengendali pelancongan, agensi pelancongan dan hotel terlibat seperti perniagaan lain, dan LHDN telah menerbitkan panduan untuk kes pelancongan. Secara praktikal, perniagaan yang terlibat mengeluarkan e-invois bagi setiap jualan, atau e-invois disatukan yang merangkumi banyak jualan kecil kepada tetamu yang tidak meminta e-invois sendiri. Pembeli seperti syarikat dan badan kerajaan mungkin meminta e-invois dengan nombor cukai mereka. Oleh kerana tarikh dan had pusing ganti telah berubah lebih daripada sekali, pengendali perlu menyemak jadual terkini LHDN bagi perniagaan sesaiz mereka.
Lihat juga: Invois dan resit, Nota kredit, Invois proforma
Sumber: Inland Revenue Board of Malaysia (LHDN), disemak September 2026
EFTPOS ialah rangkaian pembayaran kad debit Australia, dan juga perkataan harian untuk mesin kad di kaunter.
Tetamu Australia mungkin berkata mereka akan "bayar dengan EFTPOS" apabila maksudnya menyentuh kad pada hari lawatan.
Lihat juga: Surcaj, Caj peniaga
Enjin tempahan ialah perisian yang membolehkan tetamu memilih tarikh, melihat tempat yang masih ada, dan menempah serta membayar dalam talian.
Juga dikenali sebagai: sistem tempahan, sistem booking · Dalam bahasa Inggeris: Booking engine
Ia bahagian sistem tempahan yang dilihat tetamu. Di belakangnya, bahagian pengendali mengurus kalendar, bayaran dan butiran tetamu. Enjin tempahan yang baik mudah digunakan di telefon, menunjukkan ketersediaan secara langsung dan menerima kaedah bayaran pilihan tetamu.
Lihat juga: Widget tempahan, Ketersediaan, Gerbang pembayaran
Faktor muatan ialah bahagian tempat yang benar-benar dijual berbanding jumlah tempat, ditunjukkan dalam peratus.
Juga dikenali sebagai: kadar penghunian · Dalam bahasa Inggeris: Load factor
Trip 20 tempat duduk dengan 15 tetamu mempunyai faktor muatan 75 peratus. Ia cara cepat untuk melihat sesi mana yang berbaloi dijalankan dan mana yang perlu dipromosikan.
Lihat juga: Kapasiti, Pengurusan hasil
Fam trip (lawatan pengenalan) ialah perjalanan percuma atau berdiskaun yang membolehkan ejen pelancongan, kakitangan hotel atau media mencuba lawatan supaya mereka boleh menjual atau menulis tentangnya.
Juga dikenali sebagai: familiarisation trip, lawatan familiarisasi · Dalam bahasa Inggeris: Fam trip
Orang menjual apa yang mereka pernah cuba. Ejen yang pernah menyertai lawatan kayak paya bakau anda boleh menerangkannya dengan lebih baik dan mengesyorkannya dengan lebih yakin. Fam trip selalunya dianjurkan oleh badan pelancongan, DMC dan persatuan, dan pengendali mengambil bahagian dengan menerima kumpulan secara percuma atau pada harga kos. Ia juga berkesan secara kecil-kecilan: menjemput pasukan concierge hotel berdekatan untuk satu sesi percuma ialah antara cara paling mudah untuk mendapat rujukan hotel. Supaya fam trip berbaloi, beri pengalaman yang sama seperti tetamu yang membayar, susuli dengan butiran tempahan dan net rate, dan jejak rakan mana yang menempah selepas itu.
Lihat juga: Tempahan concierge, DMC (syarikat pengurusan destinasi), Net rate (harga bersih)
FIT (pelancong bebas) merujuk kepada tetamu yang melancong mengikut rancangan sendiri, bukan dalam lawatan berkumpulan.
Juga dikenali sebagai: free independent traveller, pelancong persendirian · Dalam bahasa Inggeris: FIT (free independent traveller)
Tetamu FIT menempah lawatan satu demi satu, selalunya pada saat akhir dan menggunakan telefon. Lawannya ialah kumpulan yang ditempah melalui ejen.
Lihat juga: Tempahan saat akhir, Tempahan kumpulan
FOC (percuma) bermaksud tempat yang diberi tanpa bayaran, selalunya tempat percuma untuk ketua kumpulan, pemandu pelancong atau pemandu kenderaan dalam tempahan kumpulan.
Juga dikenali sebagai: FOC, free of charge · Dalam bahasa Inggeris: FOC (free of charge)
Di Malaysia, FOC ialah bahasa tempahan harian. DMC mungkin meminta "1 FOC untuk setiap 15 pax", iaitu setiap 15 tetamu yang membayar mendapat satu tempat percuma, biasanya untuk ketua rombongan. Pengendali juga memberi tempat FOC kepada kanak-kanak kecil, semasa fam trip, atau sebagai tanda muhibah selepas berlaku masalah. Tempat FOC masih menggunakan satu tempat duduk, satu jaket keselamatan dan sebahagian masa pemandu, jadi peraturannya perlu dipersetujui sebelum sebut harga diterima: berapa tetamu yang membayar untuk satu tempat FOC, dan sama ada ia merangkumi makanan, pengangkutan dan tiket masuk. Ramai pengendali mengehadkan tempat FOC bagi setiap tempahan dan tidak mengira komisen untuknya.
Lihat juga: Pax, Tempahan kumpulan, DMC (syarikat pengurusan destinasi)
Force majeure bermaksud kejadian di luar kawalan sesiapa, seperti ribut, banjir, pandemik atau arahan kerajaan, yang menghalang perkhidmatan daripada berjalan.
Juga dikenali sebagai: keadaan luar kawalan
Klausa force majeure menyatakan apa yang berlaku ketika itu, biasanya tiada pihak yang dipersalahkan dan tetamu mendapat bayaran balik, kredit atau tarikh baharu. Bagi pengendali aktiviti luar di Malaysia, cuaca monsun ialah kes yang paling biasa.
Lihat juga: Polisi pembatalan, Rain check, Terma dan syarat
FPX ialah kaedah bayaran perbankan dalam talian Malaysia: tetamu memilih bank mereka semasa pembayaran dan meluluskan bayaran dalam aplikasi bank.
Juga dikenali sebagai: perbankan dalam talian, online banking
Ia dikendalikan oleh PayNet dan antara cara bayaran dalam talian yang paling banyak digunakan di Malaysia. Wang dipindahkan terus dari akaun bank tetamu tanpa perlu kad, sesuai untuk tetamu yang tiada atau tidak mahu menggunakan kad kredit.
Lihat juga: DuitNow, Gerbang pembayaran, E-dompet
Free and easy ialah pakej dengan pengangkutan dan hotel tetapi tanpa program lawatan tetap, jadi tetamu merancang hari mereka sendiri.
Istilah ini biasa di Malaysia dan Singapura. Tetamu free and easy ialah pelanggan utama untuk lawatan sehari yang ditempah selepas mereka tiba.
Lihat juga: Pakej pelancongan, FIT (pelancong bebas)
Gerbang pembayaran ialah perkhidmatan yang menerima bayaran kad, e-dompet atau perbankan dalam talian daripada tetamu dan menyalurkannya dengan selamat ke akaun bank pengendali.
Juga dikenali sebagai: pemproses pembayaran · Dalam bahasa Inggeris: Payment gateway
Ia berada di antara halaman tempahan dan bank. Gerbang menyemak bayaran, melindungi butiran kad, dan menyerahkan wang, selepas ditolak cajnya, mengikut jadual. Pilihan gerbang menentukan kaedah bayaran yang boleh digunakan tetamu. Di Malaysia, ini penting: ramai tetamu lebih suka FPX atau e-dompet seperti Touch 'n Go berbanding kad, dan bukan semua gerbang menyokongnya. Pengendali membandingkan gerbang dari segi kaedah bayaran yang disokong, caj bagi setiap kaedah, berapa cepat wang diserahkan, dan cara mereka mengendalikan chargeback. Semak juga mata wang yang diterima, kerana tetamu luar negara mungkin dikenakan caj pertukaran oleh bank mereka. Menukar gerbang kemudian boleh dilakukan tetapi mengganggu operasi, jadi pilihlah dengan musim akan datang dalam fikiran.
Lihat juga: FPX, Payout (bayaran kepada pengendali), Merchant of record
Google Things to Do ialah bahagian Google Search dan Maps yang menyenaraikan lawatan, aktiviti dan tarikan, bersama harga dan pautan untuk menempah.
Apabila seseorang mencari aktiviti di sesuatu tempat, Google boleh menunjukkan pilihan tempahan dari laman web pengendali sendiri dan dari OTA secara bersebelahan. Pengendali muncul melalui sistem tempahan yang disambungkan. Senarai terus memberi tetamu cara untuk menempah dengan pengendali, bukan melalui OTA.
Lihat juga: Reserve with Google, Tempahan terus, OTA (agensi pelancongan dalam talian)
GrabPay ialah e-dompet dalam aplikasi Grab, digunakan di seluruh Malaysia dan Asia Tenggara.
Pelawat dari negara jiran selalunya sudah memilikinya dalam telefon.
Lihat juga: E-dompet, Touch 'n Go eWallet
Harga berkomisen ialah harga awam yang sudah termasuk komisen penjual, yang dibayar daripadanya selepas jualan.
Dalam bahasa Inggeris: Commissionable rate
Tetamu membayar harga yang sama seperti di laman web pengendali. Ejen atau OTA menyimpan komisennya, dan pengendali menerima bakinya. Inilah model biasa untuk OTA dan ramai ejen pelancongan, dan ia mengekalkan harga yang sama di semua tempat. Bezanya dengan net rate ialah dari mana pendapatan penjual datang. Dengan harga berkomisen, ia di dalam harga awam. Dengan net rate, penjual semula menambah markup di atas harga pengendali. Sebelum bersetuju dengan sesuatu komisen, pengendali memastikan bakinya masih menampung kos menjalankan lawatan, termasuk pemandu, minyak dan caj bayaran. Hotel menggunakan istilah yang sama untuk bilik.
Lihat juga: Komisen, Net rate (harga bersih), Rack rate (harga penuh)
Harga dinamik bermaksud menukar harga lawatan mengikut permintaan, seperti mengenakan harga lebih tinggi pada hujung minggu yang sibuk dan lebih rendah pada hari biasa yang lengang.
Dalam bahasa Inggeris: Dynamic pricing
Syarikat penerbangan dan hotel sudah lama melakukannya. Untuk lawatan, ia biasanya bermaksud beberapa peraturan mudah: harga lebih tinggi pada musim puncak atau untuk beberapa tempat terakhir, harga lebih rendah untuk tempahan awal atau hari yang perlahan. Ia membantu memenuhkan sesi yang lengang dan memperoleh lebih banyak daripada sesi yang sibuk.
Lihat juga: Pengurusan hasil, Musim puncak, Diskaun early bird
Harga konsesi ialah harga yang dikurangkan untuk tetamu tertentu, seperti kanak-kanak, pelajar, warga emas atau pesara.
Juga dikenali sebagai: diskaun pelajar, diskaun warga emas · Dalam bahasa Inggeris: Concession
Istilah ini biasa di Australia. Di Malaysia, pengendali lebih kerap menyenaraikan harga kanak-kanak, warga emas atau pelajar. Pengendali biasanya meminta bukti, seperti kad pelajar, semasa daftar masuk. Apa pun namanya, setiap harga yang dikurangkan memerlukan peraturan jelas tentang siapa yang layak dan cara umur dikira, yang ditunjukkan sebelum tetamu membayar.
Lihat juga: Polisi kanak-kanak, Pax
Harga kontrak ialah harga yang dipersetujui secara bertulis dengan rakan tertentu, biasanya untuk tempoh tertentu.
Dalam bahasa Inggeris: Contracted rate
DMC dan ejen pelancongan sering menetapkan harga kontrak setahun lebih awal, supaya mereka boleh menetapkan harga pakej dan brosur dengan yakin.
Lihat juga: Net rate (harga bersih), DMC (syarikat pengurusan destinasi)
Harga kumpulan ialah harga seorang yang lebih rendah untuk kumpulan melebihi saiz tertentu.
Dalam bahasa Inggeris: Group rate
Pengendali sering menggabungkannya dengan saiz kumpulan minimum, deposit dan tarikh akhir untuk mengesahkan jumlah peserta.
Lihat juga: Tempahan kumpulan, FOC (percuma), Deposit (bayaran pendahuluan)
Di Malaysia, homestay biasanya bermaksud menginap bersama keluarga tempatan di kampung, di bawah program homestay berdaftar MOTAC.
Juga dikenali sebagai: program homestay
Tetamu tinggal bersama keluarga angkat, makan bersama dan menyertai aktiviti kampung, selalunya secara berkumpulan. Banyak rumah sewa persendirian juga menggelar diri mereka homestay tetapi bukan sebahagian daripada program itu. Kampung homestay sering bekerjasama dengan pengendali pelancongan untuk pakej sekolah, syarikat dan kumpulan luar negara.
Lihat juga: Pakej pelancongan, Cukai pelancongan
Sumber: Ministry of Tourism, Arts and Culture (MOTAC), disemak September 2026
iCal ialah format fail standard untuk acara kalendar, digunakan untuk berkongsi atau menyelaraskan tempahan antara kalendar dan sistem.
Juga dikenali sebagai: iCalendar, .ics, penyelarasan kalendar
Pengendali menggunakan pautan iCal untuk memaparkan tempahan dalam Google Calendar, Apple Calendar atau Outlook, atau untuk menyekat tarikh daripada sistem lain. Penyelarasan iCal biasanya sehala dan boleh lambat, jadi ia lebih sesuai untuk melihat tempahan berbanding mengekalkan ketersediaan langsung.
Lihat juga: Ketersediaan, Tempahan bertindih
Insurans liabiliti awam melindungi perniagaan jika tetamu atau orang awam cedera, atau harta mereka rosak, akibat aktiviti perniagaan itu.
Juga dikenali sebagai: insurans pengendali pelancongan · Dalam bahasa Inggeris: Public liability insurance
Bagi pengendali lawatan dan aktiviti, ia antara polisi paling penting untuk dimiliki. Di Australia, banyak majlis tempatan, taman negara dan pemilik tanah meminta bukti insurans ini sebelum memberi permit atau akses, dan OTA serta penjual semula sering meminta sijil insurans sebelum menyenaraikan pengendali. Di Malaysia, rakan, tempat acara dan pelanggan korporat juga semakin memintanya. Jumlah perlindungan, aktiviti yang dilindungi, dan sebarang pengecualian, seperti aktiviti air atau bermotor, sama penting dengan premium. Ia berfungsi bersama penepian dan prosedur keselamatan, bukan sebagai gantinya. Indemniti profesional dan perlindungan untuk peralatan dan kakitangan ialah polisi berasingan.
Lihat juga: Penepian liabiliti, Akreditasi pelancongan
Inventori ialah semua yang ada untuk dijual oleh pengendali: setiap tempat dalam setiap sesi sepanjang musim.
Dalam bahasa Inggeris: Inventory
Istilah ini berasal daripada hotel dan syarikat penerbangan. Untuk lawatan, inventori dikongsi antara saluran: tempat yang dijual di OTA bermakna kurang satu di laman web pengendali. Menyimpan satu inventori untuk semua saluran, dan bukan membahagikannya, mengelakkan tempahan berlebihan dan tempat kosong.
Lihat juga: Peruntukan, Ketersediaan, Kapasiti
Invois meminta bayaran; resit mengesahkan bayaran sudah dibuat.
Juga dikenali sebagai: beza invois dan resit · Dalam bahasa Inggeris: Invoice vs receipt
Pengendali menghantar invois apabila bayaran perlu dibuat kemudian, seperti untuk kumpulan syarikat, dan resit setelah tetamu membayar, seperti kebanyakan tempahan dalam talian. Syarikat sering memerlukan kedua-duanya untuk rekod mereka. Di Malaysia, peraturan e-invois mungkin menentukan bentuk dokumen ini.
Lihat juga: Invois proforma, E-invois (LHDN), Nota kredit
Invois proforma ialah bil awal yang dihantar sebelum jualan dimuktamadkan, supaya pembeli boleh menguruskan bayaran.
Dalam bahasa Inggeris: Proforma invoice
Syarikat dan badan kerajaan sering memerlukannya untuk mengeluarkan pesanan belian atau melepaskan deposit. Ia bukan invois cukai: setelah tempahan dibayar dan disahkan, pengendali mengeluarkan invois sebenar, yang di Malaysia mungkin perlu dalam bentuk e-invois.
Lihat juga: Sebut harga, Invois dan resit, E-invois (LHDN)
Itinerari ialah rancangan perjalanan: ke mana tetamu pergi, mengikut susunan apa, dan pada masa bila.
Juga dikenali sebagai: jadual perjalanan · Dalam bahasa Inggeris: Itinerary
Untuk lawatan sehari, ia mungkin garis masa ringkas. Untuk perjalanan beberapa hari, ia rancangan harian dengan makanan dan penginapan. Itinerari yang jelas membantu tetamu membuat keputusan, mengurangkan soalan, dan menetapkan jangkaan tentang apa yang termasuk. Masa perlu realistik, dengan ruang untuk kesesakan lalu lintas, cuaca dan hentian tandas, dan itinerari perlu menyatakan apa yang mungkin berubah pada hari itu dan sebabnya.
Lihat juga: Termasuk dan tidak termasuk, Pakej pelancongan, Lawatan sehari, separuh hari dan sehari penuh
Kapasiti ialah jumlah maksimum tetamu yang boleh diterima sesuatu lawatan atau sesi.
Dalam bahasa Inggeris: Capacity
Ia biasanya ditentukan oleh had yang paling ketat: tempat duduk dalam kenderaan, tempat di atas bot, jaket keselamatan, atau bilangan tetamu bagi setiap pemandu. Sesetengah lawatan ada lebih daripada satu had serentak, dan sistem tempahan perlu menghentikan jualan sebaik sahaja mana-mana had dicapai.
Lihat juga: Ketersediaan, Sumber, Tempahan berlebihan
Ketersediaan ialah bilangan tempat yang masih terbuka untuk ditempah bagi tarikh dan masa tertentu.
Juga dikenali sebagai: kekosongan · Dalam bahasa Inggeris: Availability
Ia berubah setiap kali seseorang menempah atau membatalkan, di mana-mana saluran. Menunjukkan ketersediaan secara langsung di semua tempat, di laman web pengendali dan di setiap OTA, ialah cara mengelakkan tempahan berlebihan. Tetamu juga membacanya sebagai isyarat: sesi yang tinggal dua tempat lebih cepat ditempah.
Lihat juga: Kapasiti, Inventori, Tempahan berlebihan
Kod promosi ialah perkataan atau kod yang memberi diskaun semasa pembayaran.
Juga dikenali sebagai: kod diskaun · Dalam bahasa Inggeris: Promo code
Pengendali menggunakannya untuk kempen, rakan dan tetamu berulang, dan menjejak kod mana yang membawa tempahan.
Lihat juga: Baucar hadiah, Diskaun early bird
Komisen ialah bahagian harga yang disimpan oleh OTA, ejen atau rakan kerana menjual sesuatu tempahan, biasanya peratusan daripada harga awam.
Juga dikenali sebagai: komisen ejen · Dalam bahasa Inggeris: Commission
OTA dan penjual semula bekerja atas dasar komisen, begitu juga concierge hotel, affiliate dan ramai ejen pelancongan. Ada dua cara biasa. Pertama, rakan mengutip harga penuh daripada tetamu dan menyerahkan baki kepada pengendali selepas mengambil komisen. Kedua, pengendali mengutip harga penuh dan membayar komisen rakan kemudian, selalunya setiap bulan. Komisen ialah sebab utama tempahan terus lebih menguntungkan. Semasa menetapkan harga, pengendali memastikan tempahan masih meninggalkan margin yang cukup selepas komisen untuk menampung pemandu, minyak, insurans dan caj bayaran, dan di sinilah net rate dan harga berkomisen memainkan peranan. Ramai pengendali di Malaysia masih menyelesaikan komisen dengan rakan kecil secara manual, jadi merekodkan siapa yang membawa setiap tempahan amat penting.
Lihat juga: Harga berkomisen, Net rate (harga bersih), OTA (agensi pelancongan dalam talian)
Lawatan sehari bermula dan berakhir pada hari yang sama; lawatan separuh hari biasanya beberapa jam, dan lawatan sehari penuh mengambil sebahagian besar hari.
Juga dikenali sebagai: day trip, half-day tour, full-day tour · Dalam bahasa Inggeris: Day trip, half-day and full-day
Istilah ini digunakan secara longgar, jadi senarai lawatan perlu menyatakan tempoh sebenar serta masa mula dan tamat.
Lihat juga: Itinerari, Transfer (pengangkutan)
Lesen MOTAC ialah nama harian bagi lesen yang diperlukan perniagaan pelancongan di Malaysia daripada MOTAC, Kementerian Pelancongan, Seni dan Budaya.
Juga dikenali sebagai: lesen pelancongan · Dalam bahasa Inggeris: MOTAC licence
Secara rasmi, ia lesen TOBTAB yang dikeluarkan di bawah Akta Industri Pelancongan 1992, meliputi lawatan inbound, perjalanan outbound, tiket, atau gabungannya. MOTAC juga melesenkan pemandu pelancong dan kenderaan pelancongan, serta mengendalikan program homestay, jadi "lesen MOTAC" boleh membawa maksud berbeza bergantung pada siapa yang bertanya. Bagi perniagaan pelancongan, mendapatkan lesen biasanya memerlukan syarikat Sdn Bhd yang berdaftar, premis komersial yang diperiksa MOTAC, kursus wajib, keahlian persatuan pelancongan yang diiktiraf, dan permohonan melalui portal pelesenan dalam talian MOTAC. Pemilikan tunggal dan perkongsian tidak layak untuk lesen pengendalian pelancongan. Pengendali yang hanya menjual satu aktiviti sendiri kadang-kadang bertanya sama ada mereka memerlukannya. Jawapannya bergantung pada apa yang dijual dan bagaimana, jadi semaklah terus dengan MOTAC.
Baca lagi: Lesen MOTAC: panduan lengkap (dalam Bahasa Inggeris)
Lihat juga: TOBTAB, Lesen pemandu pelancong, Pendaftaran SSM
Sumber: Ministry of Tourism, Arts and Culture (MOTAC), disemak September 2026
Lesen pemandu pelancong ialah lesen yang dikeluarkan MOTAC kepada individu yang memandu pelancong di Malaysia.
Juga dikenali sebagai: pemandu pelancong, kursus pemandu pelancong · Dalam bahasa Inggeris: Tourist guide licence
Pemandu biasanya perlu menamatkan kursus yang diluluskan MOTAC terlebih dahulu, dan ada beberapa jenis lesen, seperti pemandu bandar dan pemandu alam semula jadi, sesetengahnya terhad kepada satu kawasan. Pengendali yang menggaji pemandu menyemak setiap lesen masih sah, dan ramai OTA serta DMC bertanya mengenainya.
Lihat juga: Lesen MOTAC, TOBTAB
Sumber: Ministry of Tourism, Arts and Culture (MOTAC), disemak September 2026
Manifest (senarai peserta) ialah senarai semua orang yang ditempah untuk sesuatu sesi: nama, bilangan, butiran hubungan dan apa sahaja yang perlu diketahui pemandu.
Juga dikenali sebagai: senarai penumpang · Dalam bahasa Inggeris: Manifest
Pemandu menggunakannya untuk daftar masuk dan kiraan keselamatan, dan pengendali bot mungkin perlu menyerahkannya kepada pihak berkuasa marin atau taman. Ia sepatutnya datang terus dari sistem tempahan, supaya tempahan lewat dan perubahan turut dimasukkan.
Lihat juga: Daftar masuk, Bilangan peserta (headcount)
Markup ialah jumlah yang ditambah pada kos untuk menetapkan harga; margin ialah bahagian harga akhir yang menjadi keuntungan.
Juga dikenali sebagai: margin keuntungan · Dalam bahasa Inggeris: Markup vs margin
Bunyinya serupa tetapi angkanya berbeza. Jika kos menjalankan lawatan ialah 60 dan harga jualannya 100, markupnya 67 peratus (40 ditambah di atas 60), tetapi marginnya 40 peratus (40 daripada 100 ialah untung). Kekeliruan ini merugikan: pengendali yang mahukan margin 40 peratus tetapi menambah markup 40 peratus akan mendapat margin kira-kira 29 peratus sahaja. Ia paling penting apabila berurusan dengan penjual semula dan OTA, kerana komisen mereka diambil daripada harga, jadi pengendali perlu margin yang cukup untuk dikongsi dan masih menampung pemandu, minyak, insurans dan caj bayaran. Mengetahui kos bagi setiap pax dan margin pada setiap harga memudahkan keputusan tentang rakan dan diskaun yang berbaloi.
Lihat juga: Net rate (harga bersih), Komisen, Pax
Masa tutup tempahan ialah saat terakhir sebelum lawatan apabila tempahan ditutup.
Dalam bahasa Inggeris: Cut-off time
Pengendali menetapkannya supaya ada masa untuk bersedia, seperti memesan makanan, mengatur pengambilan atau mengesahkan bot.
Lihat juga: Tempoh tempahan, Tempahan saat akhir
MATTA (Persatuan Ejen Pelancongan dan Pengembaraan Malaysia) ialah persatuan perdagangan utama bagi agensi pelancongan dan pengendali pelancongan di Malaysia.
Juga dikenali sebagai: MATTA Fair, Malaysian Association of Tour and Travel Agents
Ahlinya ialah agensi berlesen di seluruh negara, dan keahlian persatuan yang diiktiraf seperti MATTA ialah salah satu syarat lesen TOBTAB. MATTA juga menganjurkan MATTA Fair, pameran pelancongan besar di Kuala Lumpur di mana agensi menjual pakej percutian terus kepada orang ramai.
Lihat juga: TOBTAB, Agensi pelancongan
Sumber: MATTA, disemak September 2026
MCP (Model Context Protocol) ialah standard terbuka yang membolehkan pembantu AI seperti ChatGPT dan Claude bersambung dengan perisian lain, membaca datanya dan mengambil tindakan di dalamnya.
Juga dikenali sebagai: Model Context Protocol, penyambung MCP, penyambung AI
Tanpa MCP, pembantu AI hanya tahu apa yang anda tampal ke dalam chat. Dengan penyambung MCP, ia boleh mencari maklumat dan bertindak dalam aplikasi yang disambungkan, mengikut kebenaran yang anda beri. Bagi pengendali pelancongan, ini bermakna bertanya kepada pembantu AI siapa yang menyertai trip 9 pagi esok dan sama ada semua sudah menandatangani penepian, dan mendapat jawapan terus dari sistem tempahan, atau memintanya memindahkan tempahan dan mendraf e-mel kepada tetamu. Anthropic memperkenalkan MCP pada akhir 2024, dan kini banyak aplikasi AI dan syarikat perisian menyokongnya. Penyambung menentukan apa yang boleh dilihat dan dilakukan pembantu AI, jadi penting untuk tahu tindakan mana yang dibenarkan dan mana yang masih memerlukan pengesahan manusia.
Lihat juga: Restech
Merchant of record ialah perniagaan yang bertanggungjawab secara undang-undang ke atas sesuatu jualan: namanya muncul pada penyata tetamu, dan ia mengurus bayaran balik, chargeback dan cukai.
Juga dikenali sebagai: MoR
Apabila tetamu menempah terus, pengendali biasanya ialah merchant of record. Apabila mereka menempah melalui OTA, selalunya OTA itu: tetamu membayar OTA, nama OTA muncul pada penyata kad mereka, dan pengendali dibayar kemudian. Ini menentukan siapa yang mengurus pertikaian, siapa yang mengeluarkan resit atau e-invois, dan nama siapa yang diingati tetamu. Sesetengah platform tempahan bertindak sebagai merchant of record bagi pengendali mereka, yang boleh memudahkan bayaran tetapi bermakna wang pengendali melalui akaun pihak lain dahulu. Semak susunan yang digunakan sesuatu sistem tempahan sebelum mendaftar, terutamanya untuk cukai dan e-invois.
Lihat juga: Chargeback (caj balik), Payout (bayaran kepada pengendali), E-invois (LHDN)
MICE ialah singkatan untuk mesyuarat, insentif, persidangan dan pameran: perjalanan perniagaan berkumpulan yang diuruskan oleh syarikat dan perancang acara.
Juga dikenali sebagai: meetings, incentives, conferences and exhibitions
Syarikat yang membawa pasukan jualannya ke Langkawi sebagai ganjaran, atau persidangan di Kuala Lumpur dengan petang bebas untuk peserta, kedua-duanya dikira MICE. Huruf E kadang-kadang dibaca sebagai acara (events). Bagi pengendali lawatan dan aktiviti, MICE bermakna tempahan kumpulan besar yang dibayar awal, biasanya melalui DMC atau agensi acara. Kumpulan ini mahukan sesi persendirian, masa yang tetap, sebut harga dan invois proforma sebelum membayar, serta seorang PIC yang mengurus perubahan. Mereka sering menempah berbulan-bulan lebih awal dan menukar jumlah peserta hampir dengan tarikh, jadi syarat yang jelas tentang jumlah minimum, deposit dan pembatalan amat penting. Kumpulan MICE juga menghargai sentuhan khas: barangan berjenama, pemandu persendirian atau slot masa eksklusif.
Lihat juga: DMC (syarikat pengurusan destinasi), Sebut harga, Tempahan kumpulan
Minimum pax ialah bilangan tetamu paling sedikit yang diperlukan untuk sesuatu lawatan berjalan.
Juga dikenali sebagai: saiz kumpulan minimum, guaranteed departure
Jika kurang yang menempah, pengendali mungkin membatalkan, memindahkan tetamu ke sesi lain, atau menawarkan harga lawatan persendirian. Jumlah minimum, dan apa yang berlaku jika ia tidak dicapai, perlu dinyatakan dalam syarat supaya tetamu tidak terkejut sehari sebelumnya. Pengendali biasanya memutuskan 24 hingga 48 jam lebih awal sama ada sesi berjalan, supaya tetamu sempat menukar rancangan. Guaranteed departure pula janji sebaliknya: lawatan tetap berjalan walau berapa pun bilangan peserta.
Lihat juga: Pax, Polisi pembatalan, Harga kumpulan
Musim pertengahan ialah tempoh antara musim puncak dan musim rendah, apabila permintaan sederhana dan cuaca selalunya masih baik.
Dalam bahasa Inggeris: Shoulder season
Ia selalunya masa terbaik untuk menarik tempahan dengan sedikit perubahan harga, tawaran early bird atau pakej, kerana tetamu lebih fleksibel dan kurang persaingan untuk perhatian mereka. Ramai pengendali merancang cuti kakitangan dan penyelenggaraan bot pada masa ini.
Lihat juga: Musim puncak, Musim rendah, Harga dinamik
Musim puncak ialah masa dalam setahun apabila permintaan dan harga paling tinggi.
Juga dikenali sebagai: high season · Dalam bahasa Inggeris: Peak season
Di Malaysia, ia biasanya cuti sekolah dan musim perayaan. Bagi pulau di pantai timur, ia bulan-bulan di luar monsun timur laut.
Lihat juga: Musim pertengahan, Musim rendah, Tarikh blackout
Musim rendah ialah masa dalam setahun dengan tetamu paling sedikit dan biasanya harga paling rendah.
Juga dikenali sebagai: off-season, musim tengkujuh · Dalam bahasa Inggeris: Low season
Sesetengah pengendali tutup. Yang lain beralih kepada tetamu tempatan, sekolah dan kumpulan syarikat. Di pantai timur Malaysia, banyak pengendali pulau berhenti operasi semasa monsun timur laut.
Lihat juga: Musim puncak, Musim pertengahan
Net rate (harga bersih) ialah harga yang dikenakan pengendali kepada penjual semula, yang kemudian menambah markup sendiri untuk mendapatkan harga yang dibayar tetamu.
Juga dikenali sebagai: harga borong, wholesale rate · Dalam bahasa Inggeris: Net rate
Jika rack rate ialah harga awam, net rate berada di bawahnya, dan bezanya ialah pendapatan penjual semula. Net rate biasa digunakan dengan DMC, ejen pelancongan dan pemborong, terutamanya untuk kumpulan dan pakej, kerana penjual semula mahu bebas menetapkan harga jualan sendiri atau memasukkan lawatan ke dalam pakej. Bagi pengendali, ia mudah: mereka menerima net rate, walau berapa pun harga jualan penjual semula. Risikonya ialah penjual semula menjual terlalu murah dan mengatasi harga di laman web pengendali, jadi kebanyakan perjanjian net rate mewajibkan penjual semula menjual pada atau melebihi rack rate. Pengendali biasanya menawarkan net rate hanya kepada rakan yang sudah terbukti, dan tidak mendedahkannya kepada umum.
Lihat juga: Rack rate (harga penuh), Harga berkomisen, Markup dan margin keuntungan
No-show (tidak hadir) ialah tetamu yang sudah menempah tetapi tidak datang dan tidak membatalkan.
Juga dikenali sebagai: tidak hadir · Dalam bahasa Inggeris: No-show
Tetamu yang tidak hadir menyebabkan pengendali kehilangan tempat yang boleh dijual. Peringatan sehari sebelumnya, dan mengambil bayaran penuh atau deposit semasa menempah, sangat mengurangkannya. Polisi pembatalan perlu menyatakan apa yang berlaku kepada bayaran tetamu yang tidak hadir. Kebanyakan pengendali menunggu beberapa minit selepas masa mula sebelum mengira tetamu sebagai tidak hadir, dan ramai menyimpan senarai menunggu atau menerima walk-in untuk mengisi tempat itu.
Lihat juga: Polisi pembatalan, Deposit (bayaran pendahuluan), Senarai menunggu
Nombor rujukan tempahan ialah kod unik bagi setiap tempahan, digunakan untuk mencarinya dengan cepat.
Juga dikenali sebagai: nombor tempahan · Dalam bahasa Inggeris: Booking reference
Tetamu menyebutnya apabila menukar tempahan, dan pengendali menggunakannya semasa daftar masuk dan dalam pertikaian.
Lihat juga: Daftar masuk, Manifest (senarai peserta)
Nota kredit ialah dokumen yang mengurangkan atau membatalkan jumlah yang sudah diinvoiskan, contohnya selepas pembatalan atau perubahan harga.
Dalam bahasa Inggeris: Credit note
Daripada meminda invois asal, pengendali mengeluarkan nota kredit terhadapnya. Bergantung pada syarat, ia merekodkan bayaran balik atau memberi tetamu kredit untuk tempahan akan datang. Akauntan dan sistem cukai mengharapkannya, termasuk sistem e-invois Malaysia.
Lihat juga: Polisi bayaran balik, Invois dan resit, E-invois (LHDN)
OTA (agensi pelancongan dalam talian) ialah laman web atau aplikasi yang menjual lawatan, aktiviti, hotel atau penerbangan daripada banyak pembekal dan mengambil komisen bagi setiap tempahan.
Juga dikenali sebagai: online travel agent, online travel agency · Dalam bahasa Inggeris: OTA (online travel agent)
Viator, GetYourGuide, Klook, Expedia dan Tripadvisor semuanya OTA. Mereka membawa tetamu yang sukar dicapai sendiri oleh pengendali, terutamanya pelawat luar negara yang merancang perjalanan beberapa minggu lebih awal. Kosnya ialah komisen yang diambil daripada setiap tempahan, serta kurang kawalan terhadap hubungan dengan tetamu: OTA biasanya memegang alamat e-mel tetamu dan ulasan mereka. Kebanyakan pengendali menggunakan OTA untuk capaian, kemudian berusaha menarik tetamu tempatan dan tetamu berulang melalui tempahan terus, tanpa komisen. OTA mengharapkan ketersediaan secara langsung, jadi sistem tempahan pengendali perlu menyimpan jualan OTA dan jualan terus dalam satu kalendar supaya tiada tempahan bertindih. Sesetengah OTA juga meminta pariti harga, iaitu pengendali tidak boleh menjual lebih murah di laman web sendiri.
Lihat juga: Komisen, Tempahan terus, Pariti harga
Pakej pelancongan ialah beberapa perkhidmatan pelancongan yang dijual bersama pada satu harga, seperti pengangkutan, penginapan dan aktiviti.
Juga dikenali sebagai: package tour · Dalam bahasa Inggeris: Tour package
Pakej biasa untuk perjalanan beberapa hari dan untuk kumpulan yang ditempah melalui ejen. Di Malaysia, menganjurkan pakej untuk dijual biasanya memerlukan lesen TOBTAB, jadi pengendali aktiviti sering menjual bahagian mereka kepada ejen berlesen yang menyusun pakej tersebut.
Lihat juga: TOBTAB, Itinerari, Free and easy
Pariti harga bermaksud menjual lawatan pada harga yang sama di setiap saluran, termasuk laman web pengendali sendiri dan setiap OTA.
Dalam bahasa Inggeris: Rate parity
Sesetengah OTA meminta pengendali tidak menjual lebih murah di laman web sendiri. Pengendali masih boleh memberi ganjaran kepada tetamu terus dengan cara lain, seperti add-on percuma atau perubahan tarikh yang lebih fleksibel, jika perjanjian membenarkan.
Lihat juga: OTA (agensi pelancongan dalam talian), Tempahan terus, Rack rate (harga penuh)
Pautan pembayaran ialah alamat web yang dibuka tetamu untuk membayar tempahan, dihantar melalui e-mel, SMS atau WhatsApp.
Dalam bahasa Inggeris: Payment link
Ia berguna untuk tempahan melalui telefon dan WhatsApp, serta untuk mengutip deposit dan baki tanpa mengambil butiran kad melalui telefon.
Lihat juga: Deposit (bayaran pendahuluan), Baki bayaran, Tempahan luar platform
Pautan tempahan ialah alamat web yang membawa tetamu terus ke halaman tempahan sesuatu lawatan atau aktiviti.
Juga dikenali sebagai: tempahan QR · Dalam bahasa Inggeris: Booking link
Pengendali berkongsinya di Instagram, WhatsApp dan Google Business Profile, atau mencetaknya sebagai kod QR di kaunter atau risalah.
Lihat juga: Tempahan terus, Enjin tempahan
Pax bermaksud bilangan orang dalam satu tempahan, tanpa mengira umur.
Juga dikenali sebagai: per pax, seorang
Tempahan "4 pax" ialah empat tetamu. Perkataan ini berasal daripada singkatan industri pelancongan dan penerbangan untuk penumpang, dan di Malaysia ia digunakan di mana-mana, daripada sebut harga lawatan hingga menu set restoran. Pengendali menetapkan pax minimum untuk sesuatu lawatan berjalan, pax maksimum bagi setiap sesi berdasarkan bot, kenderaan atau pemandu, dan selalunya harga berbeza bagi setiap jenis tetamu, seperti dewasa, kanak-kanak atau warga emas. Sebut harga kepada ejen dan kumpulan hampir selalu ditulis mengikut pax, dan tempat FOC juga dikira dalam pax. Apabila mengira pax untuk keselamatan, pengendali memasukkan bayi dan kanak-kanak walaupun mereka percuma, kerana mereka tetap memerlukan tempat duduk dan jaket keselamatan.
Lihat juga: Minimum pax, Bilangan peserta (headcount), FOC (percuma)
Payout ialah pemindahan wang daripada gerbang pembayaran atau OTA ke akaun bank pengendali.
Juga dikenali sebagai: bayaran kepada pengendali · Dalam bahasa Inggeris: Payout
Gerbang membuat payout mengikut jadual, seperti setiap hari atau setiap minggu, selepas menolak caj mereka. OTA sering membayar setiap bulan, kadang-kadang hanya selepas lawatan berlangsung. Mengetahui bila setiap payout masuk membantu aliran tunai pada musim puncak, apabila kos seperti minyak dan gaji naik dahulu.
Lihat juga: Tempoh penyelesaian, Caj peniaga, Gerbang pembayaran
PCI DSS ialah standard keselamatan yang wajib dipatuhi setiap perniagaan yang menerima bayaran kad, untuk melindungi butiran kad.
Juga dikenali sebagai: PCI compliance
Pengendali yang menerima kad melalui halaman bayaran gerbang menyerahkan sebahagian besar tugas itu kepada gerbang pembayaran mereka.
Lihat juga: Gerbang pembayaran, 3D Secure
PDPA (Akta Perlindungan Data Peribadi 2010) ialah undang-undang Malaysia tentang pengumpulan, penggunaan dan penyimpanan data peribadi dalam urusan komersial.
Juga dikenali sebagai: pdpa maksud, Personal Data Protection Act · Dalam bahasa Inggeris: PDPA
Ia meliputi butiran tetamu yang dikumpul pengendali: nama, nombor telefon, nombor kad pengenalan pada borang penepian, dan nota kesihatan. Akta ini dipinda pada 2024, menambah kewajipan seperti melaporkan pelanggaran data. Pengendali perlu mengumpul hanya apa yang diperlukan, memberitahu tetamu sebabnya, menyimpannya dengan selamat, dan mendapatkan persetujuan sebelum menghantar mesej pemasaran.
Lihat juga: Borang tempahan, Penepian liabiliti
Sumber: Personal Data Protection Department (JPDP), disemak September 2026
Pelepasan liabiliti ialah kenyataan di mana tetamu melepaskan hak untuk menuntut pengendali bagi risiko tertentu.
Dalam bahasa Inggeris: Release of liability
Ia selalunya sebahagian daripada penepian liabiliti, dan kedua-dua istilah digunakan hampir sama. Tahap perlindungannya bergantung pada undang-undang tempatan dan kata-katanya, jadi pengendali mendapatkan nasihat undang-undang. Ia biasanya disertakan dengan penerangan risiko dan pengesahan tetamu bahawa mereka cukup sihat untuk menyertai.
Lihat juga: Penepian liabiliti, Borang indemniti
Pendaftaran SSM ialah mendaftarkan perniagaan atau syarikat dengan Suruhanjaya Syarikat Malaysia.
Juga dikenali sebagai: daftar SSM · Dalam bahasa Inggeris: SSM registration
Ia langkah undang-undang pertama bagi kebanyakan perniagaan di Malaysia, sama ada sebagai pemilikan tunggal, perkongsian atau syarikat Sdn Bhd, walaupun pemilikan tunggal di Sabah dan Sarawak mengikut peraturan tempatan. Bagi pengendali pelancongan, jenisnya penting: lesen TOBTAB memerlukan syarikat Sdn Bhd berdaftar, jadi pemilikan tunggal tidak mencukupi.
Lihat juga: TOBTAB, Lesen MOTAC
Sumber: Companies Commission of Malaysia (SSM), disemak September 2026
Penepian liabiliti ialah dokumen yang ditandatangani tetamu sebelum aktiviti, menerima risikonya dan bersetuju tidak menyalahkan pengendali bagi kecederaan atau kerugian tertentu.
Juga dikenali sebagai: waiver, borang penepian · Dalam bahasa Inggeris: Liability waiver
Penepian adalah standard untuk aktiviti lasak seperti ATV, menyelam, arung jeram dan mendaki. Ia biasanya menerangkan risiko, mengesahkan tetamu cukup sihat untuk menyertai, dan merekodkan persetujuan bagi kanak-kanak yang ditandatangani ibu bapa atau penjaga. Penepian tidak melindungi segala-galanya: tahap perlindungannya bergantung pada undang-undang tempatan dan cara ia ditulis, jadi pengendali mendapatkan nasihat undang-undang untuk penepian mereka. Ia berfungsi bersama amalan keselamatan yang baik dan insurans liabiliti awam, bukan sebagai gantinya. Penepian digital, yang ditandatangani di telefon sebelum tiba, menjimatkan masa semasa daftar masuk dan menyimpan rekod dengan selamat serta mudah dicari jika ada tuntutan bertahun-tahun kemudian.
Lihat juga: Pelepasan liabiliti, Borang indemniti, Insurans liabiliti awam
Pengendali pelancongan ialah perniagaan yang menjalankan lawatan atau aktiviti dan menjual tempat kepada tetamu.
Juga dikenali sebagai: pengendali aktiviti · Dalam bahasa Inggeris: Tour operator
Pengendali memiliki pengalaman itu sendiri: laluan, pemandu, bot atau kenderaan. Ejen pelancongan dan OTA mungkin menjual lawatan tersebut, tetapi pengendali yang menjalankannya. Di Malaysia, perniagaan yang menganjurkan lawatan untuk dijual memerlukan lesen TOBTAB daripada MOTAC.
Lihat juga: Agensi pelancongan, TOBTAB, DMC (syarikat pengurusan destinasi)
Pengendali pelancongan masuk menjual lawatan di negaranya sendiri kepada pelawat dari luar negara, selalunya melalui ejen di luar negara.
Juga dikenali sebagai: pengendali inbound · Dalam bahasa Inggeris: Inbound tour operator
Pengendali outbound melakukan sebaliknya, menghantar pelancong tempatan ke luar negara. Di Malaysia, inbound juga salah satu kategori lesen TOBTAB.
Lihat juga: DMC (syarikat pengurusan destinasi), TOBTAB, FIT (pelancong bebas)
Pengesahan segera bermaksud tempahan disahkan sebaik sahaja tetamu membayar, tanpa menunggu kelulusan pengendali.
Dalam bahasa Inggeris: Instant confirmation
Tetamu dan OTA semakin menjangkakannya. Ia hanya berfungsi jika ketersediaan dikemas kini secara langsung di setiap saluran.
Lihat juga: Ketersediaan, Tempahan saat akhir
Pengurusan hasil ialah menetapkan harga dan ketersediaan untuk memperoleh hasil paling banyak daripada bilangan tempat yang terhad.
Dalam bahasa Inggeris: Revenue management
Bot dengan 12 tempat duduk tidak boleh menjual 13, dan tempat kosong hari ini tidak boleh dijual esok. Pengurusan hasil melihat corak tempahan, musim dan berapa awal tetamu menempah, untuk menentukan bila memberi diskaun, bila mengekalkan harga, dan saluran mana mendapat tempat yang mana.
Lihat juga: Yield management, Harga dinamik, Faktor muatan
Penjual semula ialah perniagaan yang menjual lawatan atau aktiviti pengendali lain kepada pelanggannya sendiri, seperti hotel, ejen pelancongan atau pengendali lain.
Dalam bahasa Inggeris: Reseller
Penjual semula biasanya membeli pada net rate dan menjual pada harga awam, atau mendapat komisen daripada harga awam. Rakan penjual semula yang baik membawa tempahan tetap tanpa kos OTA, terutamanya untuk lawatan sehari berhampiran hotel dan hab pengangkutan.
Lihat juga: Net rate (harga bersih), Komisen, Tempahan affiliate
Peruntukan ialah bilangan tempat tertentu yang diasingkan untuk rakan atau saluran tertentu, seperti ejen atau OTA.
Juga dikenali sebagai: allotment · Dalam bahasa Inggeris: Allocation
Ia memberi keyakinan kepada rakan bahawa mereka sentiasa boleh menjual, tetapi tempat yang tidak terjual mungkin kosong melainkan ada tarikh pelepasan untuk ia kembali ke jualan umum. Ramai pengendali kini lebih suka ketersediaan langsung yang dikongsi berbanding peruntukan tetap.
Lihat juga: Inventori, Ketersediaan, Penjual semula
PIC (orang yang bertanggungjawab) ialah individu yang bertanggungjawab ke atas tempahan kumpulan atau sesuatu tugasan.
Juga dikenali sebagai: PIC, person in charge, ketua rombongan · Dalam bahasa Inggeris: PIC (person in charge)
Istilah ini sangat biasa di Malaysia. Rombongan sekolah, lawatan syarikat atau kumpulan DMC akan menamakan seorang PIC yang mengesahkan jumlah peserta, menerima invois dan menjadi orang yang dihubungi pada hari lawatan. Pengendali selalunya menamakan PIC sendiri untuk kumpulan itu juga.
Lihat juga: Tempahan kumpulan, MICE, DMC (syarikat pengurusan destinasi)
Polisi bayaran balik menetapkan bila tetamu mendapat semula wang mereka, berapa banyak, dan bagaimana.
Juga dikenali sebagai: polisi pemulangan wang · Dalam bahasa Inggeris: Refund policy
Ia biasanya sebahagian daripada polisi pembatalan: contohnya, bayaran balik penuh sehingga beberapa hari sebelum lawatan, bayaran balik separa selepas itu, dan tiada bayaran balik untuk yang tidak hadir. Syarat yang jelas, ditunjukkan sebelum bayaran, mengurangkan pertikaian dan chargeback. Ramai pengendali menawarkan kredit atau tukar tarikh percuma sebagai ganti wang tunai jika syarat membenarkan.
Lihat juga: Polisi pembatalan, Nota kredit, Chargeback (caj balik)
Polisi kanak-kanak menetapkan peraturan dan harga untuk kanak-kanak dalam sesuatu lawatan: umur minimum, kumpulan umur, harga, dan sama ada orang dewasa mesti mengiringi.
Dalam bahasa Inggeris: Child policy
Pengendali sering menetapkan harga kanak-kanak, tempat percuma untuk bayi, dan had keselamatan seperti ketinggian minimum atau kebolehan berenang. Menyatakan cara umur dikira, seperti umur pada hari lawatan, mengelakkan pertikaian semasa daftar masuk.
Lihat juga: Bayi, Harga konsesi, Pax
Polisi pembatalan menetapkan apa yang berlaku jika tetamu membatalkan atau tidak hadir, dan apa yang berlaku jika pengendali membatalkan.
Juga dikenali sebagai: syarat pembatalan · Dalam bahasa Inggeris: Cancellation policy
Polisi biasa ada beberapa peringkat: bayaran balik penuh jika tetamu membatalkan jauh lebih awal, bayaran balik separa apabila hampir dengan tarikh, dan tiada bayaran balik untuk pembatalan lewat atau yang tidak hadir. Tempahan kumpulan dan sewa khas selalunya ada syarat lebih ketat, kerana pengendali menolak tetamu lain untuknya. Polisi juga perlu menyatakan apa yang berlaku apabila pengendali membatalkan, kerana cuaca atau tetamu tidak cukup, yang biasanya bermakna bayaran balik penuh atau tukar tarikh percuma. OTA sering menggunakan peraturan mereka sendiri untuk tempahan melalui mereka, jadi pengendali menyelaraskan polisi untuk mengelakkan kekeliruan. Polisi perlu ringkas, jelas dan ditunjukkan sebelum bayaran, bukan disorok dalam syarat. Polisi yang jelas mengurangkan pertikaian dan chargeback, kerana tetamu sudah bersetuju semasa menempah.
Lihat juga: Polisi bayaran balik, Force majeure, No-show (tidak hadir)
QTIC (Queensland Tourism Industry Council) ialah badan industri utama bagi perniagaan pelancongan di Queensland.
Juga dikenali sebagai: Queensland Tourism Industry Council
Ia mewakili pengendali di hadapan kerajaan dan menjalankan latihan, anugerah dan program sokongan.
Lihat juga: ATDW, Akreditasi pelancongan
Sumber: QTIC, disemak September 2026
Rack rate (harga penuh) ialah harga awam penuh sesuatu lawatan, sebelum sebarang diskaun atau komisen.
Juga dikenali sebagai: harga awam, retail rate · Dalam bahasa Inggeris: Rack rate
Ia harga di laman web pengendali sendiri dan biasanya harga yang tetamu lihat di OTA. Namanya berasal daripada hotel, di mana harga bilik standard dahulu dipamerkan pada rak di belakang kaunter hadapan. Semua harga lain dibina daripada rack rate. Harga berkomisen biasanya ialah rack rate, dengan komisen penjual dibayar daripadanya. Net rate pula ialah harga lebih rendah untuk penjual semula, yang menjual pada rack rate dan menyimpan bezanya. Menjaga satu rack rate yang jelas amat penting: jika tetamu mendapati lawatan anda lebih murah melalui penjual semula berbanding laman web anda sendiri, mereka akan menempah melalui penjual semula, dan anda membayar komisen untuk tetamu yang sepatutnya boleh menempah terus.
Lihat juga: Net rate (harga bersih), Harga berkomisen, Pariti harga
Rain check ialah janji bahawa tetamu boleh datang semula pada masa lain apabila lawatan dibatalkan, biasanya kerana cuaca.
Ia sering ditawarkan sebagai ganti, atau sebagai tambahan kepada, bayaran balik.
Lihat juga: Force majeure, Tukar tarikh, Polisi pembatalan
Reserve with Google ialah ciri Google yang membolehkan orang menempah terus dari Google Search atau Maps, melalui rakan sistem tempahan yang disambungkan.
Butang tempahan muncul pada senarai Google perniagaan itu. Ia hanya berfungsi jika sistem tempahan perniagaan tersebut ialah rakan Google bagi jenis perniagaan itu. Untuk lawatan dan aktiviti, produk utama Google ialah Google Things to Do.
Lihat juga: Google Things to Do, Tempahan terus
Restech, singkatan untuk teknologi tempahan (reservation technology), ialah perisian yang digunakan perniagaan untuk menerima, mengurus dan dibayar bagi tempahan.
Juga dikenali sebagai: reservation technology, teknologi tempahan
Dalam lawatan dan aktiviti, ia sistem di sebalik butang "Tempah sekarang": ketersediaan, bayaran, butiran tetamu, penepian dan sambungan ke OTA. Perkataan ini digunakan untuk kategori secara keseluruhan, seperti apabila pengendali membandingkan harga restech. Dalam industri restoran, perkataan yang sama juga digunakan untuk maksud teknologi restoran. Pengendali biasanya memilih restech berdasarkan empat perkara: kos bagi setiap tempahan, kaedah bayaran dan OTA yang disambungkan, betapa mudahnya kakitangan menggunakannya di telefon, dan sokongan yang diterima apabila berlaku masalah pada pagi yang sibuk. Menukar restech ialah kerja besar, kerana tempahan, sambungan OTA, akaun bayaran dan kebiasaan kakitangan semuanya berpindah serentak, jadi kebanyakan pengendali hanya menukar apabila sistem semasa mula merugikan tempahan atau masa.
Lihat juga: Enjin tempahan, MCP
Sebut harga ialah tawaran harga bertulis untuk tempahan tertentu, dihantar sebelum tetamu atau syarikat bersetuju membeli.
Juga dikenali sebagai: quote · Dalam bahasa Inggeris: Quotation
Kumpulan syarikat, sekolah dan MICE biasanya memintanya sebelum apa-apa. Sebut harga yang baik menyenaraikan tarikh, pax, apa yang termasuk, harga seorang atau jumlah keseluruhan, syarat bayaran, dan berapa lama tawaran itu sah. Setelah diterima, ia biasanya menjadi invois proforma atau permintaan deposit.
Lihat juga: Invois proforma, MICE, Tempahan kumpulan
Senarai bilik menunjukkan tetamu mana berkongsi bilik hotel mana dalam perjalanan beberapa hari.
Dalam bahasa Inggeris: Rooming list
Penganjur kumpulan menghantarnya kepada hotel sebelum ketibaan.
Lihat juga: Twin sharing (bilik berkongsi), Tempahan kumpulan
Senarai menunggu ialah senarai tetamu yang mahukan lawatan yang sudah penuh, sekiranya ada tempat kosong.
Dalam bahasa Inggeris: Waitlist
Apabila seseorang membatalkan, tetamu pertama dalam senarai ditawarkan tempat itu.
Lihat juga: Ketersediaan, Kapasiti
ShopeePay ialah e-dompet yang dipautkan kepada aplikasi beli-belah Shopee.
Ia popular dalam kalangan tetamu muda di Malaysia yang sudah menggunakan Shopee.
Lihat juga: E-dompet, Touch 'n Go eWallet
Slot masa ialah masa mula tetap yang boleh ditempah tetamu, seperti 9 pagi atau 2 petang.
Juga dikenali sebagai: sesi · Dalam bahasa Inggeris: Time slot
Setiap slot masa biasanya ada kapasiti dan senarai tetamunya sendiri.
Lihat juga: Kapasiti, Ketersediaan
SST (cukai jualan dan perkhidmatan) ialah cukai jualan ke atas barangan tertentu dan cukai perkhidmatan ke atas perkhidmatan tertentu di Malaysia, dikutip oleh Jabatan Kastam Diraja Malaysia.
Juga dikenali sebagai: cukai SST, cukai perkhidmatan · Dalam bahasa Inggeris: SST
Sama ada perniagaan pelancongan perlu mengenakan cukai perkhidmatan bergantung pada apa yang disediakan dan jumlah pusing gantinya, dan senarai perkhidmatan bercukai telah diluaskan sejak beberapa tahun kebelakangan ini. Pengendali yang menggabungkan penginapan, makanan atau pengangkutan perlu menyemak bahagian mana yang bercukai. Perniagaan berdaftar menunjukkan SST secara berasingan pada invois. Ia tidak sama dengan caj perkhidmatan.
Lihat juga: Cukai pelancongan, E-invois (LHDN), Caj perkhidmatan
Sumber: Royal Malaysian Customs Department (MySST), disemak September 2026
Sumber ialah perkara yang diperlukan sesuatu lawatan dan hanya boleh berada di satu tempat pada satu masa, seperti pemandu, bot, kenderaan dan peralatan.
Dalam bahasa Inggeris: Resources
Dua lawatan berbeza mungkin berkongsi satu bot atau satu pemandu. Menjejak sumber, bukan hanya tempat duduk, menghalang dua sesi ditempah menggunakan bot yang sama, dan menunjukkan sesi mana yang masih belum ada pemandu.
Lihat juga: Kapasiti, Tempahan bertindih, Slot masa
Surcaj ialah caj tambahan pada harga, selalunya untuk menampung caj kad atau kos seperti minyak.
Juga dikenali sebagai: surcaj kad kredit · Dalam bahasa Inggeris: Surcharge
Surcaj kad dikawal di Malaysia dan Australia, dan peraturannya berbeza mengikut negara dan jenis kad serta pernah berubah, jadi pengendali menyemak kedudukan terkini dengan penyedia pembayaran sebelum mengenakannya. Sebarang surcaj perlu ditunjukkan dengan jelas sebelum tetamu membayar.
Lihat juga: Caj peniaga, Yuran tempahan, Caj perkhidmatan
Taklimat keselamatan ialah penerangan pemandu sebelum aktiviti: risiko, peraturan, peralatan dan apa yang perlu dilakukan semasa kecemasan.
Dalam bahasa Inggeris: Safety briefing
Ramai pengendali merekodkan bahawa taklimat telah diberi, bersama penepian yang ditandatangani.
Lihat juga: Penepian liabiliti, Daftar masuk
Tarikh blackout ialah hari apabila diskaun, baucar atau tawaran tidak boleh digunakan, atau apabila lawatan tidak ditawarkan langsung.
Juga dikenali sebagai: tarikh sekatan · Dalam bahasa Inggeris: Blackout dates
Pengendali biasanya menyekat cuti umum dan tarikh puncak daripada promosi, dan menutup tarikh untuk penyelenggaraan, cuaca atau sewa khas. Tarikh ini perlu jelas sebelum tetamu membayar, supaya mereka tidak terkejut semasa pembayaran.
Lihat juga: Musim puncak, Baucar hadiah, Kod promosi
Tempahan affiliate ialah tempahan yang dihantar kepada pengendali oleh rakan, seperti blogger, hotel atau laman web, yang mendapat komisen untuknya.
Juga dikenali sebagai: affiliate · Dalam bahasa Inggeris: Affiliate booking
Rakan tersebut berkongsi pautan yang dijejak atau menempah bagi pihak tetamu. Pengendali perlu tahu affiliate mana yang membawa setiap tempahan, supaya komisen yang betul dibayar pada hujung bulan.
Lihat juga: Komisen, Penjual semula, Tempahan concierge
Tempahan berlebihan berlaku apabila lebih ramai tetamu ditempah untuk sesuatu sesi daripada yang boleh diterima.
Dalam bahasa Inggeris: Overbooking
Syarikat penerbangan dan hotel kadang-kadang sengaja berbuat demikian. Untuk lawatan, ia biasanya tidak disengajakan: OTA dan laman web pengendali menjual tempat terakhir serentak, atau tempahan WhatsApp tidak dimasukkan tepat pada masanya. Ketersediaan langsung di setiap saluran ialah penyelesaiannya.
Lihat juga: Tempahan bertindih, Ketersediaan, Tempahan luar platform
Tempahan bertindih berlaku apabila tempat, bot, pemandu atau masa yang sama dijual dua kali.
Dalam bahasa Inggeris: Double booking
Ia biasanya berlaku apabila tempahan disimpan di lebih daripada satu tempat, seperti buku nota, chat WhatsApp dan laman web.
Lihat juga: Tempahan berlebihan, Sumber
Tempahan concierge ialah tempahan yang dibuat oleh concierge atau kaunter hadapan hotel bagi pihak tetamu hotel.
Dalam bahasa Inggeris: Concierge booking
Hotel ialah sumber tempahan yang tetap untuk lawatan sehari dan aktiviti, terutamanya daripada tetamu yang membuat keputusan saat itu juga. Hotel biasanya mendapat komisen, dan tempahan memerlukan nama tetamu, hotel dan butiran pengambilan.
Lihat juga: Tempahan affiliate, Komisen, Fam trip (lawatan pengenalan)
Tempahan dan reservasi membawa maksud yang sama untuk kebanyakan lawatan: tempat tetamu yang disimpan untuk tarikh dan masa tertentu.
Dalam bahasa Inggeris: Booking vs reservation
Sesetengah perniagaan menggunakan reservasi untuk tempahan yang belum dibayar dan tempahan setelah dibayar, jadi nyatakan maksud anda.
Lihat juga: Deposit (bayaran pendahuluan), Pengesahan segera
Tempahan kumpulan ialah satu tempahan untuk beberapa tetamu yang melancong bersama, selalunya diatur oleh seorang individu, syarikat atau ejen.
Juga dikenali sebagai: tempahan rombongan · Dalam bahasa Inggeris: Group booking
Kumpulan sering mahukan sebut harga, harga kumpulan, sesi persendirian atau masa tetap, dan membayar deposit diikuti baki. Seorang PIC mengurus perubahan, dan jumlah akhir biasanya disahkan beberapa hari sebelum lawatan.
Lihat juga: PIC (orang yang bertanggungjawab), Sebut harga, Harga kumpulan
Tempahan luar platform ialah tempahan yang diambil di luar sistem tempahan dalam talian, seperti melalui telefon, WhatsApp, walk-in atau rakan, dan dimasukkan secara manual.
Juga dikenali sebagai: tempahan manual · Dalam bahasa Inggeris: Off-platform booking
Ramai pengendali di Malaysia menerima kebanyakan tempahan melalui WhatsApp. Memasukkan setiap tempahan ke dalam satu sistem, walau dari mana pun ia datang, memastikan ketersediaan tepat dan menghalang dua orang menjual tempat yang sama.
Lihat juga: Walk-in, Tempahan bertindih, Pautan pembayaran
Tempahan saat akhir ialah tempahan yang dibuat sejurus sebelum lawatan bermula, selalunya pada hari yang sama atau sehari sebelumnya.
Dalam bahasa Inggeris: Last-minute booking
Pelancong yang sedang bercuti kerap menempah begini, biasanya melalui telefon. Masa tutup tempahan menghalang tempahan yang terlalu lewat untuk disediakan.
Lihat juga: Masa tutup tempahan, Pengesahan segera, FIT (pelancong bebas)
Tempahan terus ialah tempahan yang dibuat tetamu dengan pengendali sendiri, melalui laman web, telefon, WhatsApp atau kaunter, tanpa OTA atau ejen di tengah.
Dalam bahasa Inggeris: Direct booking
Tiada komisen dibayar, pengendali menyimpan butiran hubungan tetamu dan boleh menjemput mereka kembali. Tempahan terus biasanya paling menguntungkan bagi setiap tetamu, sebab itu pengendali berusaha menambahnya melalui laman web yang baik, Google Business Profile yang dikemas kini dan tetamu berulang.
Lihat juga: OTA (agensi pelancongan dalam talian), Enjin tempahan, Komisen
Tempat berkumpul ialah lokasi tepat di mana tetamu berkumpul sebelum lawatan bermula.
Dalam bahasa Inggeris: Meeting point
Pin Google Maps, gambar dan mercu tanda berdekatan membantu tetamu tiba tepat pada masanya.
Lihat juga: Transfer (pengangkutan), Daftar masuk
Tempoh penyelesaian ialah masa antara tetamu membayar dan wang sampai ke akaun bank pengendali.
Dalam bahasa Inggeris: Settlement period
Ia berbeza mengikut gerbang dan kaedah bayaran, dan boleh lebih lama untuk akaun baharu.
Lihat juga: Payout (bayaran kepada pengendali)
Tempoh tempahan ialah berapa jauh lebih awal tetamu boleh menempah sesuatu lawatan, dari tarikh paling jauh yang dibuka hingga masa tutup tempahan.
Juga dikenali sebagai: lead time · Dalam bahasa Inggeris: Booking window
Ia juga digunakan untuk maksud berapa awal tetamu biasanya menempah, yang membantu penetapan harga dan perancangan kakitangan.
Lihat juga: Masa tutup tempahan, Diskaun early bird
Terma dan syarat ialah peraturan yang dipersetujui tetamu semasa menempah: bayaran, pembatalan, keselamatan, tingkah laku dan liabiliti.
Juga dikenali sebagai: T&C, syarat tempahan · Dalam bahasa Inggeris: Terms and conditions
Tetamu perlu melihat dan menerimanya sebelum membayar. Inilah yang menjadi sandaran pengendali dalam pertikaian atau chargeback, jadi ia perlu sepadan dengan amalan sebenar dan mudah dibaca. Kebanyakan pengendali menyimpan satu halaman terma di laman web mereka dan memautkannya dalam setiap e-mel pengesahan, serta meletakkan tarikh pada setiap versi supaya tahu terma mana yang dipersetujui tetamu.
Lihat juga: Polisi pembatalan, Penepian liabiliti, Chargeback (caj balik)
Termasuk dan tidak termasuk menyenaraikan apa yang dilindungi harga dan apa yang tidak, seperti pengangkutan, makanan, tiket masuk dan peralatan.
Dalam bahasa Inggeris: Inclusions and exclusions
Senarai yang jelas mengurangkan soalan sebelum menempah dan aduan selepasnya.
Lihat juga: Itinerari, Add-on (tambahan)
Tip ialah wang yang dipilih tetamu untuk diberi kepada pemandu pelancong atau kru di atas harga lawatan.
Juga dikenali sebagai: tipping · Dalam bahasa Inggeris: Gratuity
Kebiasaan memberi tip berbeza mengikut negara. Tetamu Malaysia tidak selalu memberi tip, manakala ramai pelawat dari Amerika Utara memang menjangkakannya. Jika tip sudah termasuk dalam harga, nyatakannya supaya tetamu tidak memberi dua kali. Pengendali yang mengumpul tip perlu menerangkan kepada kakitangan cara ia dibahagikan, dan sesetengah sistem tempahan membenarkan tetamu menambah tip semasa atau selepas lawatan.
Lihat juga: Caj perkhidmatan
TOBTAB (Perniagaan Pengendalian Pelancongan dan Agensi Pelancongan) ialah lesen yang diperlukan pengendali pelancongan dan agensi pelancongan di Malaysia daripada MOTAC di bawah Akta Industri Pelancongan 1992.
Juga dikenali sebagai: lesen TOBTAB, lesen agensi pelancongan
Ia ada tiga kategori utama: inbound (lawatan dalam Malaysia, termasuk untuk pelawat luar negara), outbound (membawa rakyat Malaysia ke luar negara) dan tiket (menjual tiket penerbangan). Sesebuah perniagaan boleh memegang satu kategori atau gabungan, dan ada juga yang memegang kategori Umrah. Setiap lesen ada nombor dan tempoh sah, dan sesiapa sahaja boleh menyemak syarikat dalam senarai TOBTAB awam MOTAC. Ini berguna dari kedua-dua pihak: tetamu, DMC dan OTA mungkin meminta nombor lesen anda, dan anda boleh menyemak sama ada agensi rakan berlesen sebelum bekerjasama. Mendapatkan lesen TOBTAB biasanya memerlukan syarikat Sdn Bhd, premis komersial, kursus TTMC, dan keahlian persatuan pelancongan yang diiktiraf.
Baca lagi: Lesen TOBTAB diterangkan (dalam Bahasa Inggeris)
Lihat juga: Lesen MOTAC, Pengendali pelancongan masuk, Pendaftaran SSM
Sumber: MOTAC TOBTAB licence list, disemak September 2026
Touch 'n Go eWallet ialah antara aplikasi e-dompet yang paling banyak digunakan di Malaysia.
Juga dikenali sebagai: TNG, TnG eWallet, Touch n Go
Ramai tetamu tempatan lebih suka menggunakannya berbanding kad, terutamanya untuk jumlah kecil dan tempahan saat akhir.
Tourism Australia ialah agensi Kerajaan Australia yang mempromosikan Australia kepada pelawat antarabangsa.
Ia mengendalikan Australia.com dan acara dagangan yang menghubungkan pengendali dengan pembeli dari luar negara.
Sumber: Tourism Australia, disemak September 2026
Tourism Malaysia (Lembaga Penggalakan Pelancongan Malaysia) ialah agensi kerajaan yang mempromosikan Malaysia sebagai destinasi, di dalam dan luar negara.
Juga dikenali sebagai: Lembaga Penggalakan Pelancongan Malaysia
Ia di bawah MOTAC dan menjalankan kempen kebangsaan seperti Tahun Melawat Malaysia.
Lihat juga: Lesen MOTAC
Sumber: Tourism Malaysia, disemak September 2026
Transfer ialah pengangkutan antara dua tempat dalam perjalanan, seperti dari hotel atau lapangan terbang ke tempat mula lawatan.
Juga dikenali sebagai: pengangkutan, pengambilan dari hotel, airport transfer · Dalam bahasa Inggeris: Transfer
Pengendali menyatakan sama ada transfer termasuk, dan dari kawasan mana.
Lihat juga: Add-on (tambahan), Tempat berkumpul
Tukar tarikh bermaksud memindahkan tempahan ke tarikh atau masa lain.
Juga dikenali sebagai: pinda tempahan · Dalam bahasa Inggeris: Reschedule
Kebanyakan pengendali membenarkannya secara percuma sehingga tempoh tertentu sebelum lawatan, dan menyatakannya dalam syarat.
Lihat juga: Polisi pembatalan, Rain check
Twin sharing bermaksud harga pakej seorang berdasarkan dua orang berkongsi satu bilik.
Juga dikenali sebagai: bilik berkongsi, single supplement · Dalam bahasa Inggeris: Twin sharing
Tetamu yang melancong seorang diri biasanya membayar single supplement untuk menggunakan bilik itu sendirian.
Lihat juga: Pakej pelancongan, Senarai bilik
Upsell bermaksud menawarkan sesuatu tambahan kepada tetamu, atau versi yang lebih baik daripada apa yang ditempah, seperti bot persendirian atau pakej gambar.
Juga dikenali sebagai: jualan tambahan · Dalam bahasa Inggeris: Upselling
Jika ditawarkan semasa pembayaran, dalam e-mel pengesahan atau pada hari lawatan, ia menambah pendapatan setiap tetamu tanpa perlu mencari tetamu baharu. Ia paling berkesan apabila tambahan itu benar-benar berguna, seperti pengangkutan, sewa peralatan atau sesi yang lebih panjang.
Lihat juga: Add-on (tambahan)
Walk-in ialah tetamu yang datang dan menempah di tempat, tanpa menempah lebih awal.
Merekodkan walk-in dalam sistem yang sama dengan tempahan dalam talian memastikan headcount dan baki kapasiti tepat.
Lihat juga: Tempahan luar platform, Kapasiti
Widget tempahan ialah kod kecil yang memasukkan enjin tempahan ke dalam laman web pengendali sendiri.
Dalam bahasa Inggeris: Booking widget
Tetamu memilih tarikh dan membayar tanpa meninggalkan laman pengendali, jadi jenama kekal di depan mata dan biasanya lebih ramai yang menyelesaikan tempahan.
Lihat juga: Enjin tempahan, Tempahan terus
Yield management ialah nama lama untuk pengurusan hasil, mula digunakan oleh syarikat penerbangan untuk memperoleh hasil paling banyak daripada setiap penerbangan.
Bagi pengendali pelancongan, kedua-dua istilah membawa maksud yang sama.
Lihat juga: Pengurusan hasil, Harga dinamik
Yuran tempahan ialah caj yang ditambah apabila tetamu menempah dalam talian, dibayar di atas harga lawatan.
Juga dikenali sebagai: caj pemprosesan, processing fee · Dalam bahasa Inggeris: Booking fee
Sesetengah sistem tempahan mengenakannya kepada tetamu, bukan pengendali. Ia mesti ditunjukkan sebelum bayaran.
Lihat juga: Surcaj, Caj peniaga
Tidak jumpa istilah? Cadangkan melalui WhatsApp.
Kong ialah perisian tempahan yang dibina untuk pengendali lawatan dan aktiviti.
WhatsApp: +60 12-429 8159